Política de reembolso

Tenemos una política de devolución de 14 días, es decir, dispones de 14 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.

El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, y con todos los accesorios con los que se envió, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección velarvision.atencionalcliente@gmail.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la dirección que se indique desde nuestro correo.

Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección velarvision.atencionalcliente@gmail.com.

Gastos de envío de la devolución Los costes de envío para la devolución de un artículo corren por cuenta del comprador. Estos gastos no son reembolsables. Si recibes un reembolso, el coste del envío original se deducirá de tu reembolso.

Daños y problemas Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Accesorios en cambios y devoluciones Para cualquier cambio o devolución, el producto tiene que llegar con todos los accesorios con los que se envió. En el caso de las VV Boots (presoterapia): las botas, el compresor y el resto de accesorios incluidos en la caja. Si falta alguno, no podremos tramitar el cambio ni la devolución. Te recomendamos guardar la caja y todos los accesorios.

Garantía Además de la garantía legal que te reconoce la normativa de consumo en todos nuestros productos, ofrecemos una garantía comercial propia en estos productos:

VV Boots (presoterapia): 3 años de garantía desde la fecha de compra.

Primer año: garantía de sustitución. Si durante el primer año el producto tiene un fallo de fabricación que no se deba a un mal uso, te lo cambiamos por uno nuevo.
Segundo y tercer año: servicio postventa. Si a partir del primer año se produce un problema de calidad, reparamos el producto y cambiamos las piezas averiadas. Para el servicio postventa es imprescindible presentar la factura del pedido realizado en VelarVision.
Máscara LED: 1 año de garantía desde la fecha de compra. Si durante ese año tiene un fallo de fabricación que no se deba a un mal uso, te la cambiamos por una nueva.

Qué no cubre la garantía: daños causados por mal uso, golpes, caídas, roturas o manipulaciones por parte del usuario.

Para usar la garantía, escríbenos a velarvision.atencionalcliente@gmail.com con tu número de pedido (y la factura, si han pasado más de 12 meses desde la compra) y una descripción, foto o vídeo del problema. Esta garantía comercial no afecta a los derechos que te reconoce la ley como consumidor.

Excepciones / artículos sin devolución Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.

No aceptamos devoluciones de tarjetas de regalo. Los artículos comprados en oferta o en packs se pueden devolver dentro del periodo de 14 días en las mismas condiciones que el resto.

Cambios La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.

Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas, en su embalaje original y con todos sus accesorios. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.

Reembolsos Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso. Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección velarvision.atencionalcliente@gmail.com.